Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 11bett

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng 11bett (sau đây gọi là "Chúng tôi", "11bett" hoặc "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website 11bett.ws và các ứng dụng liên quan.

Các dịch vụ của 11bett bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, cá cược esports, các trò chơi có thưởng, chương trình khuyến mãi và tất cả các tính năng kỹ thuật số được cung cấp trên nền tảng.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ và áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực có hỗ trợ dịch vụ. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 11bett, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 11bett áp dụng xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chỉ mỗi cá nhân được sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 11bett. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại không được 11bett chấp thuận.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), 11bett có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao CMND/CCCD, ảnh chân dung hoặc các tài liệu bổ sung khác. Quá trình này là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên và có thể được yêu cầu lại trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11bett của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA).

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11bett – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Thông báo ngay cho 11bett nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép nào vào tài khoản.

11bett không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn được xem là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.

Tất cả các giao dịch tài chính tại 11bett phải tuân thủ các quy định sau để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Giới hạn tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• 11bett hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận bởi nhà cung cấp thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ có thể mất tối đa 24 giờ.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên.
• 11bett có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút. Người dùng có thể theo dõi tiến độ trực tiếp trong tài khoản.

11bett cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho người dùng mới cũng như người dùng hiện hữu. Tất cả các chương trình này đều chịu các điều kiện cụ thể được công bố tại trang Tiền thưởng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không được nhân đôi hoặc kết hợp với các khuyến mãi khác.
• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất.
• 11bett có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc các hành vi gian lận khác.
• Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• 11bett có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các hoạt động cá cược tại 11bett được thực hiện dựa trên tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược. Một khi cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ.

• Kèo pre-match: Tỷ lệ kèo được khóa tại thời điểm đặt cược thành công. Biến động tỷ lệ sau đó không ảnh hưởng đến cược đã được xác nhận.
• Kèo live (trực tiếp): Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo từng giây dựa trên diễn biến trận đấu. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra tỷ lệ cuối cùng trước khi xác nhận.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức của sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có tranh chấp, nguồn dữ liệu chính thức của 11bett sẽ là căn cứ quyết định.
• Các sự kiện bị hủy, hoãn quá 48 giờ so với lịch thi đấu ban đầu sẽ được hoàn trả tiền cược (void) theo quy trình tự động.
• 11bett có quyền hủy kèo nếu phát hiện lỗi tỷ lệ (obvious error) hoặc có bằng chứng về việc kết quả bị dàn xếp.

Nhằm bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người dùng, 11bett nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng tiền thưởng, cá cược tùy tiện hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống 11bett.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo sai để trục lợi. Người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho 11bett khi phát hiện lỗi.
• Thông đồng với người dùng khác để gian lận hệ thống, bao gồm cả việc đặt cược đối lập nhằm đảm bảo lợi nhuận bất hợp lý (arbitrage lạm dụng).
• Sử dụng tài khoản 11bett để rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Quyền và trách nhiệm của 11bett:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, bảo mật và minh bạch theo đúng các điều khoản đã công bố.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền theo đúng thời gian cam kết và thông báo kịp thời trong trường hợp có sự cố.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Hỗ trợ người dùng giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý và với thái độ chuyên nghiệp.
• Quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc vận hành, có thông báo trước khi có thể.

Quyền và trách nhiệm của người dùng:

• Sử dụng dịch vụ 11bett đúng mục đích, tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định hiện hành.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của bản thân. 11bett không chịu trách nhiệm về thua lỗ do quyết định cá cược cá nhân.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc email.
• Tuân thủ tất cả luật pháp và quy định hiện hành tại khu vực cư trú của mình liên quan đến cá cược trực tuyến.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, 11bett không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11bett, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng quy mô lớn.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết thông qua nền tảng 11bett.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc có tính chất hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11bett đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây ra khiếu nại.

11bett có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, 11bett có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp chấm dứt không phải do vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7–14 ngày làm việc.

11bett cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến support@11bett.ws hoặc qua live chat. Đính kèm ảnh chụp màn hình và thông tin giao dịch liên quan nếu có.
2. Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: 11bett sẽ gửi email xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ, kèm theo mã số theo dõi.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ rà soát toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Phản hồi kết quả: 11bett sẽ thông báo kết quả điều tra và hướng giải quyết qua email đã đăng ký.
5. Bước 5 – Phúc thẩm: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại lên cấp quản lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, 11bett đồng ý tham gia hòa giải với bên trung gian độc lập theo yêu cầu của người dùng.

11bett có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 11bett sẽ thông báo đến người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11bett.ws trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của người dùng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bett sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được xem là đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.