Cam kết của 11bett: Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn với sự tôn trọng cao nhất, chỉ dùng đúng mục đích đã khai báo và luôn đặt quyền riêng tư của bạn lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho tất cả dữ liệu cá nhân được 11bett thu thập, xử lý và lưu trữ khi bạn truy cập website 11bett.ws, sử dụng ứng dụng di động, đăng ký tài khoản hoặc tương tác với bất kỳdịch vụ nào của 11bett.
Chính sách này áp dụng với mọi người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi 11bett cung cấp dịch vụ. Bằng việc tiếp tục sử dụng nền tảng 11bett, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này.
- Người dùng đã đăng ký tài khoản tại 11bett.ws.
- Khách truy cập website chưa đăng ký tài khoản.
- Người liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 11bett qua bất kỳ kênh nào.
- Người tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện do 11bett tổ chức.
Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 11bett. 11bett không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các trang web đó.
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, 11bett cần thu thập một số loại thông tin cá nhân từ người dùng. Dưới đây là bảng mô tả chi tiết các loại dữ liệu và phương thức thu thập tương ứng:
| Loại dữ liệu | Chi tiết | Cách thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD | Khi đăng ký / xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nơi ở | Khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch | Khi nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian sử dụng | Tự động khi sử dụng dịch vụ |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, múi giờ | Tự động khi truy cập |
| Dữ liệu trao đổi | Nội dung chat hỗ trợ, email trao đổi, phản hồi khảo sát | Khi liên hệ hỗ trợ |
11bett chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích đã khai báo theo nguyên tắc tối giản dữ liệu. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, tình trạng sức khỏe hay quan điểm chính trị của người dùng.
11bett sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được vào các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã công bố:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, thanh toán tiền thắng cược và cung cấp tính năng cá cược trực tuyến đầy đủ.
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi hợp lệ theo yêu cầu pháp lý. Đây là nghĩa vụ bắt buộc, không phải tùy chọn.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép, gian lận hệ thống và vi phạm điều khoản sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ 11bett.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi, kèo cược và chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên thói quen sử dụng của bạn.
- Thông báo và marketing: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo này.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh để tối ưu hiệu năng hệ thống, cải thiện giao diện và nâng cao chất lượng dịch vụ 11bett.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp lý hiện hành.
11bett xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây, tùy theo từng tình huống cụ thể:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để 11bett tuân thủ các quy định về chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố và các nghĩa vụ báo cáo tài chính.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và phân tích để cải thiện dịch vụ — những hoạt động này dựa trên lợi ích hợp pháp của 11bett và không xâm phạm quyền cơ bản của bạn.
- Sự đồng ý: Với hoạt động marketing và cá nhân hóa nâng cao, 11bett chỉ xử lý dữ liệu sau khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.
Khi cơ sở pháp lý là sự đồng ý, bạn có quyền rút lại đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.
11bett tuyệt đối không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy trong các tình huống giới hạn và minh bạch sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng đối tác — để xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn. Các đơn vị này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết cho giao dịch.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nền tảng Live Casino, Slots, thể thao điện tử có thể nhận ID người dùng ẩn danh để xử lý kết quả trò chơi.
- Dịch vụ xác minh danh tính: Đơn vị KYC độc lập được ủy thác xác minh tài liệu nhận dạng theo yêu cầu pháp lý.
- Cơ quan pháp luật: 11bett có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Đơn vị phân tích kỹ thuật: Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh (không chứa thông tin định danh) có thể được chia sẻ để phân tích hiệu năng hệ thống.
Tất cả đối tác bên thứ ba của 11bett đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt, cam kết chỉ xử lý dữ liệu theo đúng hướng dẫn của 11bett và không sử dụng cho mục đích riêng của họ.
Website 11bett.ws sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie bắt buộc (Strictly Necessary): Cần thiết để website hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, xử lý bảo mật phiên. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie hiệu năng (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải trang.
- Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, tỷ lệ hiển thị kèo để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Cookie phân tích (Analytics): Giúp 11bett hiểu người dùng đến từ đâu, sử dụng tính năng nào nhiều nhất để tối ưu sản phẩm. Dữ liệu này được ẩn danh hóa.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể làm gián đoạn một số tính năng của nền tảng 11bett. Lần đầu truy cập, 11bett sẽ hiển thị thông báo cookie để bạn đồng ý hoặc tùy chỉnh lựa chọn.
Bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11bett. Chúng tôi triển khai đồng thời nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn an toàn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11bett đều được mã hóa end-to-end, ngăn chặn mọi hình thức nghe lén.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256): Dữ liệu cá nhân và tài chính trong cơ sở dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ, kể cả nhân viên 11bett cũng không thể đọc trực tiếp.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): 11bett khuyến khích và hỗ trợ 2FA cho tất cả tài khoản người dùng, tăng thêm một lớp bảo vệ ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền và có lý do hợp lệ mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11bett thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng sớm nhất có thể.
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục, tự động cảnh báo và phản ứng với mọi hoạt động bất thường trong thời gian thực.
- Kế hoạch ứng phó sự cố: 11bett có quy trình xử lý sự cố bảo mật được kiểm tra thường xuyên, đảm bảo phản ứng nhanh và thông báo kịp thời cho người dùng nếu có vi phạm dữ liệu.
Mặc dù 11bett áp dụng mọi biện pháp bảo mật có thể, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Người dùng cũng cần chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách dùng mật khẩu mạnh và kích hoạt 2FA.
11bett chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động + 5 năm sau khi đóng | Nghĩa vụ pháp lý AML |
| Hồ sơ KYC | 5 năm kể từ ngày xác minh | Quy định chống rửa tiền |
| Lịch sử giao dịch | 7 năm | Yêu cầu kế toán và thuế |
| Lịch sử cá cược | 3 năm | Giải quyết tranh chấp |
| Nhật ký truy cập kỹ thuật | 12 tháng | Bảo mật và phát hiện gian lận |
| Lịch sử chat hỗ trợ | 2 năm | Kiểm soát chất lượng dịch vụ |
Sau khi hết thời hạn lưu trữ quy định, 11bett sẽ tiến hành xóa dữ liệu theo quy trình an toàn — bao gồm xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục — để đảm bảo thông tin của bạn không thể bị truy xuất sau này.
11bett tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ qua email privacy@11bett.ws:
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11bett đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu 11bett tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian xem xét khiếu nại.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
Quyền phản đối
Phản đối việc 11bett xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing hoặc lợi ích hợp pháp.
11bett sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu. Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 60 ngày và chúng tôi sẽ thông báo lý do.
Dịch vụ của 11bett chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi.
- Tại bước đăng ký, 11bett yêu cầu người dùng xác nhận đã đủ 18 tuổi và cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi trong quá trình KYC.
- Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa theo quy trình an toàn.
- Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản tại 11bett có thể liên hệ ngay qua email privacy@11bett.ws để yêu cầu xử lý.
11bett sử dụng công nghệ xác minh độ tuổi và hệ thống phát hiện bất thường để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập dịch vụ. Đây là một phần trong cam kết chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
11bett có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong quy định pháp lý, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều hình thức sau:
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký với 11bett ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 11bett.ws.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn biết phiên bản đang xem.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bett sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.
Chúng tôi lưu giữ các phiên bản chính sách trước đây và sẵn sàng cung cấp theo yêu cầu để bạn có thể so sánh những thay đổi giữa các phiên bản.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11bett xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email bảo mật dữ liệu: privacy@11bett.ws
- Email hỗ trợ chung: support@11bett.ws
- Live Chat: Có mặt 24/7 trên website 11bett.ws
Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 11bett cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể, tối đa là 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu đầy đủ thông tin.
Khi gửi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản 11bett, địa chỉ email đã đăng ký, mô tả rõ yêu cầu của bạn và bản sao giấy tờ xác minh danh tính để chúng tôi xử lý chính xác và nhanh chóng.
